Responsabilidades del puesto

  • Organizar, dirigir y controlar el área de recepción.
  • Gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.).
  • Responsable de la optimización de los recursos materiales y humanos de los que se dispone,  con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los empleados a su cargo y la máxima ocupación y producción del hotel..
  • Reclutar y formar al personal del equipo de Recepción.
  • Asegurar que el equipo funcione según los estándares profesionales y los objetivos fijados por la Direcciñon del Hotel.
  • Administrar y facilitar la implementación estratégica de nuevas prácticas de trabajo para garantizar el lanzamiento exitoso de iniciativas que dará como resultado la satisfacción de los clientes y mejorará la oferta de servicios en general.
  • Crear y gestionar protocolos y procesos eficientes y fáciles de usar para los usuarios, salas de reuniones, hotelería, catering.

Requisitos

Habilidades técnicas

  • Experiencia de front-desk en un hotel o entorno corporativo.
  • Experiencia en la gestión de equipos.
  • Conocimiento de sistemas de reserva automatizados.
  • Conocimientos de informática y bases de datos,  así como capacidad para configurar y proyectar presentaciones.
  • Capacidad de comprender y cumplir los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio.

Habilidades personales

  • Experiencia laboral en servicios enfocados al cliente.
  • Excelentes formas en la atención al cliente en todo momento.
  • Ser proactivo y poseer habilidades de pensamiento estratégico.
  • Capacidad de dirigir y desarrollar equipos.
  • Capacidad de comunicarse de manera efectiva en todos los niveles.
  • Capacidad para gestionar el cambio.
  • Buena presencia.
  • Capacidad para administrar un alto volumen de trabajo
  • Detallista con los clientes.

Se requiere:

  • Experiencia de 2/3 años en puesto similar
  • Valorable experiencia internacional
  • Formación Diplomatura en Turismo
  • Conocimiento de la Ciudad de Barcelona y su oferta cultural
  • Idioma: Inglés hablado y escrito

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