Responsabilidades del puesto

    • Realización del check-in y el check-out de los Clientes.
    • Asignación y entrega de las llaves de las habitaciones a los Clientes.
    • Informar a los Clientes de los servicios que presta el Hotel.
    • Tramitación de todos los servicios que contrate el Cliente, en persona o por otros medios como teléfono o email.
    • Resolución de posibles quejas y reclamaciones de los Clientes.
    • Tareas administrativas. Conocer en cada momento qué habitaciones están libres, reservadas, previsiones de llegada, etc…
    • Facturación de las consumiciones y servicios que haya utilizado el Cliente.
    • Informar a los Clientes de los lugares turísticos así como de otros posibles  servicios.

 

Requisitos

Habilidades técnicas

  • Experiencia de front-desk en un hotel de categoría superior.
  • Conocimiento de sistemas de reserva automatizados.
  • Capacidad de comprender y cumplir los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio.

Habilidades personales

  • Experiencia laboral en servicios enfocados al Cliente.
  • Excelentes formas en la atención al Cliente en todo momento.
  • Ser proactivo/a.
  • Capacidad para comunicarse de manera efectiva en todos los niveles.
  • Buena presencia.
  • Capacidad para administrar un alto volumen de trabajo.
  • Detallista con los Clientes.

Se requiere:

  • Experiencia de 1/2 años en puesto similar.
  • Disponibilidad para incorporación inmediata.
  • Valorable experiencia internacional.
  • Formación Grado en Turismo ó similar.
  • Valorable conocimientos de sistema informático Protel.
  • Conocimiento de la ciudad de Barcelona y su oferta cultural.
  • Inglés nivel alto hablado y escrito.
  • Valorable otros idiomas.

HOTELS & HUMAN GRUP … tu Consultoría de RRHH

hh-logo-21